Όροι Υποδομής Bare Metal

Οι παρόντες όροι συμπληρώνουν τους Γενικούς Όρους Υπηρεσιών της Silurian για κάθε αποκλειστικό διακομιστή Bare Metal που παραγγέλνεται μέσω της Silurian.

1. Προμηθευτής υπηρεσιών και υποδομής

Η Silurian πωλεί, τιμολογεί, υποστηρίζει και διαχειρίζεται την υπηρεσία που εμφανίζεται στην παραγγελία. Η φυσική υποδομή παρέχεται από OVH HISPANO, S.L., calle Alcalá 21, 5ª, 28014 Madrid, Spain και ενδέχεται να χρησιμοποιεί άλλες εταιρείες του ομίλου OVHcloud για το επιλεγμένο datacenter. Ο Πελάτης αποδέχεται τις ισχύουσες συμβατικές προϋποθέσεις της OVHcloud που ενσωματώνονται για την υποδομή, συμπεριλαμβανομένων των ισχυόντων όρων για dedicated server, αποδεκτή χρήση, IP και επεξεργασία δεδομένων.

2. Προσφορά, απόθεμα και ελεγχόμενη παροχή

Η παραγγελία καταγράφει την αναφορά διακομιστή της Silurian, την τοποθεσία, τις επιλογές, την καθαρή τιμή, τη χρέωση εγκατάστασης και το διάστημα χρέωσης. Το απόθεμα και οι τιμές του παρόχου μπορούν να αλλάξουν μέχρι να επιβεβαιωθεί η παραγγελία προς τον πάροχο. Η πληρωμή δεν συνεπάγεται αυτόματα αγορά υλικού: η Silurian ελέγχει τα αμετάβλητα αποδεικτικά στοιχεία της παραγγελίας, προετοιμάζει το καλάθι του παρόχου και το υποβάλλει ξεχωριστά. Αν η ακριβής διαμόρφωση δεν μπορεί να υλοποιηθεί, η Silurian δεν θα την εμφανίσει ως ενεργή και θα προσφέρει ισοδύναμη διαμόρφωση, νέα προσφορά ή την ισχύουσα ακύρωση και επιστροφή χρημάτων.

3. Πρόσβαση και διαχείριση

Το πρωτόκολλο παράδοσης αναφέρει αν η υπηρεσία είναι unmanaged, managed ή υπόκειται σε ξεχωριστή σύμβαση συντήρησης. Εκτός αν η παραγγελία ορίζει διαφορετικά, ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τα λειτουργικά συστήματα, τις εφαρμογές, τα διαπιστευτήρια, τις ενημερώσεις κώδικα, τους κανόνες του firewall, την πρόσβαση χρηστών, τις άδειες χρήσης και τη ρύθμιση του workload μετά την παράδοση της διοικητικής πρόσβασης. Η Silurian παραμένει το πρώτο εμπορικό σημείο επαφής και υποστήριξης για την παραγγελία υποδομής.

4. Διευθύνσεις IP, δίκτυο και τοποθεσία

Οι διευθύνσεις IP και οι πόροι δικτύου παρέχονται με άδεια χρήσης για τη χρήση με την υπηρεσία και δεν αποτελούν ιδιοκτησία του Πελάτη. Μπορούν να αντικατασταθούν, να αποσυρθούν, να φιλτραριστούν, να δρομολογηθούν ή να μεταβιβαστούν όπου αυτό είναι τεχνικά ή νομικά απαραίτητο. Οι βάσεις δεδομένων γεωεντοπισμού και οι διαδρομές δικτύου μπορεί να είναι ανακριβείς και δεν αποτελούν συμβατική εγγύηση για την προέλευση ή τον προορισμό της κίνησης. Οι πρόσθετες επιλογές IP, εύρους ζώνης, ιδιωτικού δικτύου και άδειας χρήσης ακολουθούν τα όρια και τις χρεώσεις που εμφανίζονται στην παραγγελία.

5. Κατάχρηση, ασφάλεια και συμμόρφωση

Ο Πελάτης πρέπει να αποτρέπει και να αποκαθιστά άμεσα spam, malware, scanning, επιθέσεις, παραβίαση, παράνομο περιεχόμενο, παραβίαση διαπιστευτηρίων και άλλη κατάχρηση που προέρχεται από ή στοχεύει την υπηρεσία. Ο Πελάτης θα διατηρεί άμεσα ανταποκρινόμενες επαφές για θέματα ασφάλειας και κατάχρησης και θα συνεργάζεται σε εύλογα αιτήματα παροχής αποδεικτικών στοιχείων. Η Silurian ή ο προμηθευτής υποδομής μπορεί να φιλτράρει, να απομονώσει, να αναστείλει ή να τερματίσει πόρους όταν απαιτείται για τον περιορισμό του κινδύνου, τη συμμόρφωση με τον νόμο ή την πολιτική του παρόχου, την αντιμετώπιση μη πληρωμής ή την προστασία του δικτύου.

6. Αντίγραφα ασφαλείας και δεδομένα

Ένας dedicated server από μόνος του δεν αποτελεί αντίγραφο ασφαλείας. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί ανεξάρτητα, δοκιμασμένα αντίγραφα των δεδομένων που δεν μπορεί να αντέξει να χάσει, εκτός αν η παραγγελία περιλαμβάνει ρητά managed backup service με καθορισμένη διατήρηση. Το RAID, τα snapshots, ο χώρος backup του provider και το ανταλλακτικό hardware δεν αντικαθιστούν ένα ανεξάρτητο recovery plan. Το επιλεγμένο datacenter καθορίζει την κύρια τοποθεσία της υποδομής· η υποστήριξη, η ασφάλεια και οι λειτουργίες του provider ενδέχεται να επεξεργάζονται περιορισμένα service data όπως περιγράφεται στους όρους απορρήτου και επεξεργασίας δεδομένων.

7. Διαθεσιμότητα, συντήρηση και αντικατάσταση υλικού

Οι διαδικτυακές διαδρομές, το λογισμικό και το υλικό μπορεί να παρουσιάσουν βλάβες. Ισχύει μόνο το επίπεδο υπηρεσίας που προσδιορίζεται ρητά στην παραγγελία. Η προγραμματισμένη ή έκτακτη συντήρηση, οι επιθέσεις, η διαμόρφωση του Πελάτη, τα upstream δίκτυα και τα εξαιρούμενα περιστατικά ενδέχεται να μην πληρούν τις προϋποθέσεις για πιστώσεις υπηρεσίας. Τα περιστατικά υλικού αντιμετωπίζονται μέσω διάγνωσης και επισκευής ή αντικατάστασης· δεν εγγυάταιται αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα υπηρεσία.

8. Ανανέωση, αλλαγές τιμής και λήξη

Ο κύκλος χρέωσης, η ρύθμιση ανανέωσης και η τρέχουσα τιμή εμφανίζονται στην παραγγελία και στον λογαριασμό. Οι αλλαγές τιμών του Παρόχου, οι αλλαγές επιλογών ή οι διαμορφώσεις αντικατάστασης ισχύουν για μελλοντική ανανέωση μόνο μετά την ειδοποίηση ή την αποδοχή που απαιτούν η σύμβαση και η ισχύουσα νομοθεσία. Σε περίπτωση αναστολής ή λήξης, η πρόσβαση και τα δεδομένα ενδέχεται να καταστούν γρήγορα μη διαθέσιμα· ο Πελάτης πρέπει να εξαγάγει τα δεδομένα πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος. Οι απλήρωτες χρεώσεις, η αντιμετώπιση καταχρήσεων και οι υποχρεώσεις νομικής διατήρησης εξακολουθούν να ισχύουν όπου εφαρμόζεται.

9. Εγκατάσταση με ξεχωριστή χρέωση

Όταν η παραγγελία προσδιορίζει χωριστά χρέωση εγκατάστασης, η εγκατάσταση αποτελεί ξεχωριστή εφάπαξ υπηρεσία που συνίσταται στην πραγματική προετοιμασία του επιλεγμένου server για τον Πελάτη: κατανομή και διαμόρφωση του παραγγελθέντος hardware και των network resources, εγκατάσταση ή προετοιμασία του παραγγελθέντος operating system όταν περιλαμβάνεται, έλεγχοι θέσης σε λειτουργία και παράδοση της συμφωνημένης διαχειριστικής πρόσβασης. Χρεώνεται μόνο η εργασία που περιλαμβάνεται στην παραγγελία. Η χρέωση αυτή καταβάλλεται χωριστά από τη recurring server service, γνωστοποιείται πριν από την παραγγελία και δεν αποτελεί ποινή ακύρωσης ούτε χρέωση απλώς για κράτηση stock, λήψη πληρωμής ή καταχώριση παραγγελίας. Δεν παρακρατείται καμία χρέωση εγκατάστασης όταν η παραγγελία την παραλείπει ή την περιλαμβάνει χωρίς επιπλέον τιμή.

Πριν από την έναρξη της χρεώσιμης εγκατάστασης κατά την περίοδο υπαναχώρησης του καταναλωτή, η Silurian λαμβάνει ξεχωριστό ρητό αίτημα για την εργασία αυτή και αποδοχή των συνεπειών της ολοκλήρωσης. Η απλή αποδοχή των παρόντων όρων δεν επαρκεί. Η εγκατάσταση θεωρείται πλήρως εκτελεσμένη μόνο όταν η συμφωνημένη προετοιμασία έχει πράγματι ολοκληρωθεί και η πρόσβαση στον server έχει τεθεί στη διάθεση του Πελάτη· η Silurian διατηρεί αποδεικτικά στοιχεία της εργασίας και της παράδοσης. Όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, η χωριστά συμφωνημένη τιμή εγκατάστασης μπορεί να παρακρατηθεί μετά την υπαναχώρηση και την πλήρη εγκατάσταση. Αν η εργασία δεν έχει ολοκληρωθεί, μπορεί να χρεωθεί μόνο τυχόν αναλογικό ποσό που οφείλεται νόμιμα για εργασία που πράγματι ζητήθηκε και εκτελέστηκε. Χωρίς το απαιτούμενο προηγούμενο αίτημα ή την απαιτούμενη ενημέρωση, δεν χρεώνεται κανένα ποσό εγκατάστασης σε περίπτωση υπαναχώρησης του καταναλωτή. Τα δικαιώματα για μη εκτέλεση, ελαττωματική εγκατάσταση και λοιπά υποχρεωτικά δικαιώματα επιστροφής χρημάτων παραμένουν προστατευμένα.

10. Υπαναχώρηση καταναλωτή και επιστροφές

Ένας καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από επιλέξιμη σύμβαση εξ αποστάσεως για αποκλειστικό διακομιστή εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη σύναψή της, χωρίς να δώσει λόγο, αποστέλλοντας σαφή δήλωση μέσω της υποστήριξης Workspace ή του δημοσιευμένου καναλιού επικοινωνίας της Silurian πριν λήξει η προθεσμία. Το νόμιμο υπόδειγμα εντύπου είναι προαιρετικό. Η Silurian επιστρέφει το πλήρες επαναλαμβανόμενο ποσό της υπηρεσίας διακομιστή που καταβλήθηκε, χωρίς αφαίρεση για τη χρήση του διακομιστή που έχει ήδη παρέλθει· οποιοδήποτε ποσό εγκατάστασης έχει συμφωνηθεί χωριστά αντιμετωπίζεται μόνο βάσει της ενότητας 9. Οι επιστροφές πραγματοποιούνται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη της ειδοποίησης, μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά χωρίς κόστος για τον καταναλωτή. Η υπαναχώρηση τερματίζει την πρόσβαση στον διακομιστή· εξαγάγετε τυχόν δεδομένα που θέλετε να διατηρήσετε.

Μετά την εφαρμοστέα περίοδο υπαναχώρησης, η ακύρωση ή η απόφαση να μην χρησιμοποιηθεί ο διακομιστής δεν παρέχει στον Πελάτη δικαίωμα σε οικειοθελή επιστροφή του δεσμευμένου ή προπληρωμένου χρονικού διαστήματος και δεν διαγράφει δεδουλευμένες χρεώσεις. Τυχόν μεγαλύτερη νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης, μη εκτέλεση, έλλειψη συμμόρφωσης, παράβαση και λοιπά υποχρεωτικά ένδικα μέσα παραμένουν ανεπηρέαστα. Αγορές που πραγματοποιούνται για επιχειρηματικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς δεν απολαύουν του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης του καταναλωτή.

Το πλαίσιο είναι τα άρθρα 3, 97, 98.8, 102, 103(a), 104-108, συμπεριλαμβανομένων των 108.4 και 108.5, του Spanish Royal Legislative Decree 1/2007, τα άρθρα 6, 8(8), 9-14 και 16(a) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, όπως τροποποιήθηκε και εφαρμόζεται σε εθνικό επίπεδο, και η ερμηνεία των χωριστά τιμολογημένων, πλήρως εκτελεσμένων υπηρεσιών προκαταβολικά στην απόφαση του Δικαστηρίου C-641/19, PE Digital. Το ισπανικό δίκαιο δεν στερεί από τον καταναλωτή τις υποχρεωτικές προστασίες που ισχύουν στη χώρα κατοικίας του, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που διατηρούνται από το άρθρο 6 του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008 (Ρώμη I). Άλλα προϊόντα που τιμολογούνται χωριστά έχουν τους δικούς τους όρους.