Conditions d’infrastructure Bare Metal

Les présentes conditions complètent les Conditions générales de service Silurian pour chaque serveur Bare Metal dédié commandé via Silurian.

1. Fournisseur du service et de l’infrastructure

Silurian vend, facture, assure le support et gère le service indiqué dans la commande. L’infrastructure physique est fournie par OVH HISPANO, S.L., calle Alcalá 21, 5ª, 28014 Madrid, Spain et peut faire appel à d’autres sociétés du groupe OVHcloud pour le datacenter sélectionné. Le Client accepte les conditions contractuelles OVHcloud en vigueur, intégrées pour l’infrastructure, y compris les conditions applicables aux serveurs dédiés, à l’utilisation acceptable, aux IP et au traitement des données.

2. Devis, stock et provisioning revu

La commande consigne la référence du serveur Silurian, l’emplacement, les options, le prix net, les frais d’installation et l’intervalle de facturation. Le stock et les prix du fournisseur peuvent changer jusqu’à la confirmation d’une commande fournisseur. Le paiement n’achète pas automatiquement le matériel : Silurian examine les preuves de commande immuables, prépare le panier fournisseur et le soumet séparément. Si la configuration exacte ne peut pas être fournie, Silurian ne la présentera pas comme active et proposera une configuration équivalente, un nouveau devis ou l’annulation et le remboursement applicables.

3. Accès et administration

La remise précise si le service est non géré, géré ou soumis à un accord de maintenance séparé. Sauf mention contraire dans la commande, le Client est responsable des systèmes d’exploitation, des applications, des identifiants, des mises à jour, des règles de pare-feu, des accès utilisateurs, des licences et de la configuration des charges de travail une fois l’accès administratif remis. Silurian reste le premier contact commercial et support pour la commande d’infrastructure.

4. Adresses IP, réseau et localisation

Les adresses IP et les ressources réseau sont concédées sous licence pour être utilisées avec le service et ne constituent pas une propriété du Client. Elles peuvent être remplacées, retirées, filtrées, routées ou transférées lorsque cela est techniquement ou juridiquement nécessaire. Les bases de données de géolocalisation et les routes réseau peuvent être inexactes et ne constituent pas une garantie contractuelle de l’origine ou de la destination du trafic. Les options supplémentaires d’adresses IP, de bande passante, de réseau privé et de licence suivent les limites et les frais indiqués dans la commande.

5. Abus, sécurité et conformité

Le Client doit prévenir et remédier sans délai au spam, aux logiciels malveillants, aux scans, aux attaques, aux atteintes, aux contenus illicites, à la compromission d’identifiants et à toute autre utilisation abusive provenant du service ou visant celui-ci. Le Client maintiendra des contacts réactifs pour la sécurité et les abus et coopérera aux demandes raisonnables de preuves. Silurian ou le fournisseur d’infrastructure peut filtrer, isoler, suspendre ou résilier des ressources lorsque cela est nécessaire pour contenir un risque, se conformer à la loi ou à la politique du fournisseur, traiter un impayé ou protéger le réseau.

6. Sauvegardes et données

Un serveur dédié n’est pas, en lui-même, une sauvegarde. Le Client doit conserver des copies indépendantes et testées des données qu’il ne peut pas se permettre de perdre, sauf si la commande inclut expressément un service de sauvegarde géré avec une durée de conservation indiquée. Le RAID, les snapshots, l’espace de sauvegarde du fournisseur et le matériel de remplacement ne remplacent pas un plan de reprise indépendant. Le datacenter sélectionné détermine l’emplacement principal de l’infrastructure ; l’assistance, la sécurité et les opérations du fournisseur peuvent traiter des données de service limitées, comme indiqué dans les conditions de confidentialité et de traitement des données.

7. Disponibilité, maintenance et remplacement du matériel

Les voies Internet, les logiciels et le matériel peuvent tomber en panne. Seul le niveau de service expressément indiqué dans la commande s’applique. Les opérations de maintenance annoncées ou d’urgence, les attaques, la configuration du Client, les réseaux en amont et les événements exclus peuvent ne pas donner lieu à des crédits de service. Les incidents matériels sont traités par diagnostic, réparation ou remplacement ; aucun service ininterrompu ni exempt d’erreurs n’est garanti.

8. Renouvellement, changements de prix et résiliation

Le cycle de facturation, le paramètre de renouvellement et le prix actuel sont indiqués dans la commande et le compte. Les changements de prix du Fournisseur, les changements d’options ou les configurations de remplacement ne s’appliquent à un renouvellement futur qu’après l’avis ou l’acceptation requis par l’accord et la loi applicable. En cas de suspension ou de résiliation, l’accès et les données peuvent devenir indisponibles rapidement ; le Client doit exporter ses données avant la date d’effet. Les sommes impayées, la réponse en cas d’abus et les obligations légales de conservation restent applicables, le cas échéant.

9. Installation facturée séparément

Lorsque la commande identifie séparément des frais d’installation, l’installation constitue un service distinct et ponctuel consistant en la préparation effective du serveur sélectionné pour le Client : l’allocation et la configuration du matériel et des ressources réseau commandés, l’installation ou la préparation du système d’exploitation commandé lorsqu’il est inclus, les vérifications de mise en service, et la fourniture de l’accès administrateur convenu. Seuls les travaux inclus dans la commande sont facturés. Ces frais sont payables séparément du service récurrent de serveur, sont communiqués avant la commande et ne constituent ni des frais de résiliation ni des frais dus du seul fait de la réservation du stock, de la réception du paiement ou de l’enregistrement d’une commande. Aucun frais d’installation n’est conservé lorsque la commande y renonce ou l’inclut sans surcoût.

Avant de commencer l’installation facturable pendant le délai de rétractation du consommateur, Silurian obtient une demande expresse distincte pour ces travaux ainsi qu’une reconnaissance des conséquences de leur exécution. L’acceptation des présentes conditions à elle seule ne suffit pas. L’installation n’est pleinement exécutée que lorsque la préparation convenue est effectivement achevée et que l’accès au serveur est mis à la disposition du Client ; Silurian conserve la preuve des travaux et de la livraison. Lorsque les conditions légales sont remplies, le prix d’installation convenu séparément peut être conservé après la rétractation lorsque l’installation a été entièrement exécutée. Si les travaux sont incomplets, seul le montant proportionnel légalement dû pour les travaux effectivement demandés et réalisés peut être facturé. En l’absence de la demande préalable ou de l’information requise, aucun montant au titre de l’installation n’est facturé en cas de rétractation du consommateur. La non-exécution, l’installation défectueuse et les autres droits impératifs au remboursement demeurent protégés.

10. Rétractation du consommateur et remboursements

Un consommateur peut se rétracter d’un contrat dédié à un serveur à distance éligible dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa conclusion, sans avoir à motiver sa décision, en envoyant une déclaration claire via l’assistance Workspace ou le canal de contact Silurian publié, avant l’expiration du délai. Le formulaire type légal est facultatif. Silurian rembourse l’intégralité du montant récurrent du service de serveur payé, sans déduire l’usage du serveur écoulé ; tout montant d’installation convenu séparément est traité uniquement au titre de la section 9. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification, via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le consommateur. La rétractation met fin à l’accès au serveur ; exportez toute donnée que vous souhaitez conserver.

Après l’expiration du délai de rétractation applicable, l’annulation ou la décision de ne pas utiliser le serveur ne donne pas au Client droit à un remboursement volontaire de la période engagée ou prépayée et n’efface pas les frais déjà dus. Tout délai légal de rétractation plus long, toute inexécution, tout défaut de conformité, tout manquement et tout autre recours obligatoire restent inchangés. Les achats effectués à des fins professionnelles ou d’entreprise ne donnent pas droit au droit légal de rétractation du consommateur.

Le cadre applicable est constitué des articles 3, 97, 98.8, 102, 103(a), 104-108, y compris 108.4 et 108.5, du Décret royal législatif espagnol 1/2007, des articles 6, 8(8), 9-14 et 16(a) de la Directive 2011/83/UE, telle que modifiée et transposée au niveau national, ainsi que de l’interprétation des services fournis intégralement et payés à l’avance, distinctement tarifés, dans l’arrêt de la Cour de justice C-641/19, PE Digital. Le droit espagnol ne prive pas un consommateur des protections obligatoires applicables dans son pays de résidence, y compris celles préservées par l’article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I). Les autres produits facturés séparément sont soumis à leurs propres conditions.